La opción todo vale en social media puede llevar a una marca comercial como en este caso Tulipán a una crisis de imagen y reputación, de la que le será complicado salir. Y no sólo para la empresa sino también para el departamento, o la agencia encargada de gestionar la comunicación online de la marca.
El problema en este caso surge cuando los responsables de social media de Tulipán, conocida marca de margarina, publican imágenes para el blog de la compañía, sin consultar que dichas imágenes estaban protegidas con algún tipo de licencia. Las fotos pertenecen a diversos blogs de cocina y Tulipán las estaba utilizando con fines comerciales para su propio blog y en su fanpage de Facebook.
En concreto se trata del blog Meriendas Tulipán dónde cada día publica una receta para una merienda Tulipán diferente. Algo que resulta sorprendente es que muchas de las recetas de las fotos originales ni siquiera contaban con margarina o mantequilla entre sus ingredientes originales, sino que los añadían después para darle sentido al blog de meriendas Tulipán.
Y por si el problema no fuera de suficiente importancia, la primera reacción de los community managers de Tulipán fue ignorar todos los mensajes con las quejas recibidas de los propietarios de las imágenes. Algunos de ellos incluso se llegaron a poner en contacto con la marca buscando una respuesta de la compañía que nunca apareció.
Pero al fin parece que las quejas recibidas han hecho reaccionar a la compañía que ha tomado conciencia del problema que tenía, ha pedido disculpas y ha retirado todas las imágenes de sus recetas para revisar las licencias.
El problema al que se enfrenta Tulipán ahora será restablecer su reputación y su imagen de marca que no será sencillo. Y es que casos como este reabren la polémica de los derechos de las imágenes en internet, un campo mucho menos amparado que otros como son la música o el cine.
