Como leen, las redes sociales jugarán un papel protagonista en la gestión de los centros de atención al cliente a lo largo de este año. Así lo afirma la tecnológica Avaya, que hizo público el lunes su “Top 10″ de tendencias tecnológicas para 2010.
Según la compañía de telecomunicaciones, este 2010 los clientes iniciarán más interacciones con la empresa a través de redes sociales. Además, las empresas se dedicarán a recoger análisis de datos en las comunidades virtuales para obtener nuevas oportunidades y aumentar la lealtad del cliente y su preferencia de marca. Para ello, ofrecerán un servicio que atienda sus problemas de forma más rápida y satisfactoria.
Entre las tendencias tecnólógicas que destaca Avaya para este año, llama la atención, también, el aumento del trabajo flexible que aporta a la empresa la ventaja de poder contratar trabajadores a tiempo parcial de forma rápida y sin necesidad de espacio en las oficinas.
Atención, Avaya prevé, además, que este año aparecerá la primera auténtica red de comunicaciones multifabricante.
Fuente: portaltic.es